1. Wohin werden Bestellungen geliefert?
helmoriq.com versendet derzeit ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Lieferadresse im Checkout vollständig und richtig einzugeben.
Eine unvollständige, fehlerhafte oder nicht erreichbare Anschrift kann zu Verzögerungen oder einer nicht möglichen Zustellung führen.
2. Wie werden die Versandkosten berechnet?
Bei einem Warenwert unter 152,00 € beträgt die Standardversandgebühr 8,30 €.
Ab einem Warenwert von 152,00 € werden für den Standardversand keine Versandkosten berechnet.
Für die Schwelle wird der Warenwert nach Preisnachlässen und ohne Versandkosten herangezogen.
Der endgültige Versandbetrag wird vor Absenden der Bestellung im Checkout angezeigt.
3. Welche Lieferzeit ist vorgesehen?
Für Lieferungen nach Deutschland beträgt die voraussichtliche Gesamtlieferzeit 7 bis 12 Arbeitstage.
Abweichungen können insbesondere durch Lieferadresse, Warenverfügbarkeit, Abläufe des Transportdienstes, logistische Anforderungen oder außergewöhnliche, nicht in zumutbarer Weise kontrollierbare Umstände entstehen.
4. Welche Zahlungsmittel sind verfügbar?
Abhängig von den im Checkout tatsächlich angezeigten Möglichkeiten können insbesondere folgende Kartensysteme angeboten werden:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Maßgeblich sind ausschließlich die Zahlungsarten, die für die jeweilige Bestellung im Checkout angezeigt werden.
Die Verfügbarkeit kann von Gerät, Land, Währung oder Zahlungsdienstleister abhängen.
5. Wann gilt eine Bestellung als angenommen?
Nach Abschluss des Bestellvorgangs und Autorisierung des gewählten Zahlungsmittels erhält der Kunde eine Nachricht an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse.
Eine erste automatische Nachricht kann lediglich den Eingang bestätigen.
Der Vertrag entsteht mit ausdrücklicher Annahmebestätigung oder Versandbestätigung, abhängig davon, welche davon zuerst versandt wird.
6. Können bereits aufgegebene Bestellungen geändert oder storniert werden?
Änderungs- oder Stornierungsanfragen sind möglichst früh an aftersales@helmoriq.com zu richten.
Dabei sollten Bestellnummer, Kundenname und die gewünschte Änderung beziehungsweise der Stornierungswunsch angegeben werden.
Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand ab.
Nach Beginn einer nicht mehr unterbrechbaren Bearbeitung oder nach Übergabe an den Transportdienst kann eine Änderung beziehungsweise Stornierung gegebenenfalls nicht mehr durchgeführt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
7. Wie wird das Widerrufsrecht ausgeübt?
Der Verbraucher kann den Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes widerrufen.
Die Erklärung ist an aftersales@helmoriq.com zu senden.
Zur Zuordnung können Bestellnummer, Kundenname, verwendete E-Mail-Adresse, betroffene Ware und eine eindeutige Widerrufserklärung angegeben werden.
Für die Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Nach Erklärung des Widerrufs stehen weitere 14 Kalendertage für die Übergabe der Ware an den Rücktransportdienst zur Verfügung.
8. In welchem Zustand kann Ware zurückgesendet werden?
Das gesetzliche Widerrufsrecht setzt nicht voraus, dass ein Artikel vollständig unberührt oder nicht montiert wurde.
Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Das Öffnen einer Verpackung oder eine zur Prüfung erforderliche Montage führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Eine darüber hinausgehende Nutzung oder Handhabung kann jedoch zu einer gesetzlich zulässigen Berücksichtigung einer Wertminderung führen.
Soweit zumutbar, sollten Bestandteile, Zubehör, Anleitungen, Montagematerial und noch vorhandene Originalverpackung mit zurückgesandt werden.
Das Fehlen der ursprünglichen Verpackung führt allein nicht zur Ablehnung einer Rückgabe. Für den Rücktransport ist jedoch eine ausreichend schützende Verpackung zu verwenden.
Ein zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus besteht nur, wenn dies auf helmoriq.com ausdrücklich angegeben wird.
9. Wie erfolgt der Rückversand?
Vor dem Versand ist der Kundenservice über aftersales@helmoriq.com zu kontaktieren, damit die für die Rücksendung vorgesehene Anschrift und gegebenenfalls erforderliche Kennzeichnungen mitgeteilt werden können.
Die veröffentlichte Kontaktanschrift, eine auf dem ursprünglichen Paket angegebene Absenderanschrift oder eine selbst ermittelte Lageranschrift darf nicht automatisch als Rücksendeanschrift verwendet werden.
Mangelfreie, normal versendbare Ware
Der Kunde wählt den Versanddienst, verpackt die Ware, bezahlt die Rücksendung, übergibt das Paket an den Transportdienst und bewahrt einen Versandnachweis auf.
Name des Transportdienstes und Trackingnummer können anschließend an aftersales@helmoriq.com übermittelt werden.
Für mangelfreie Ware trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies vor dem Kauf entsprechend mitgeteilt wurde.
Sperrige Waren
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht regulär per Post oder Paketdienst zurückgesendet werden können, erfordern eine gesonderte Organisation.
Der Kunde nimmt zunächst Kontakt mit aftersales@helmoriq.com auf, erhält die vorgesehene Rücksendeanschrift und die erforderlichen Hinweise, holt geeignete Transportangebote ein und übermittelt den vorgesehenen Transportaufwand vor Beauftragung.
Soweit vor dem Kauf weder ein Rücksendepreis noch eine angemessene Schätzung für solche Waren mitgeteilt wurde, werden entsprechende außergewöhnliche Rücksendekosten nicht automatisch dem Verbraucher auferlegt. Eine angemessene, zuvor abgestimmte Vorgehensweise kann insbesondere über einen bezeichneten Transportdienst, eine Abholung oder die Erstattung eines abgestimmten Betrags erfolgen.
Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware
Erforderliche Rücksendekosten werden bei einem bestätigten gesetzlichen Mangel oder einer entsprechenden Falschlieferung nicht dem Verbraucher auferlegt.
Je nach Situation kann eine vorfrankierte Rücksendung, ein bestimmter Transportdienst, eine Abholung oder die Erstattung angemessener abgestimmter Versandkosten eingesetzt werden.
10. Wann erfolgt die Erstattung?
Bei wirksam ausgeübtem Widerruf umfasst die Erstattung den für die zurückgesandte Ware gezahlten Betrag sowie, soweit gesetzlich vorgesehen, die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten einer vom Kunden ausgewählten teureren Lieferart werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung ist nach den gesetzlichen Vorgaben ohne unnötige Verzögerung und grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung vorzunehmen.
Bis zum Eingang der Ware oder bis ein ausreichender Nachweis über deren Rücksendung vorliegt, kann die Auszahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden.
Die administrative Bearbeitung kann nach Eingang der erforderlichen Unterlagen beziehungsweise Ware üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen beginnen; gesetzliche Fristen werden dadurch nicht verändert.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel. Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift richtet sich zusätzlich nach dem beteiligten Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut.
11. Wo stehen die Produktmerkmale?
Auf der jeweiligen Produktseite werden die verfügbaren Angaben zu Abmessungen, Material, Farbe, Oberfläche, enthaltenen Bestandteilen, Nutzung, Montagehinweisen, gegebenenfalls Gewicht und weiteren maßgeblichen Eigenschaften dargestellt.
Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Produktbeschreibung.
Abbildungen dienen der Darstellung und schränken Rechte wegen einer tatsächlichen Abweichung oder eines Mangels nicht ein.
12. Wie ist der Kundenservice erreichbar?
Marke: helmoriq
Website: helmoriq.com
E-Mail: aftersales@helmoriq.com
Telefon:+1(410)563 6842
Kontaktanschrift:
112 Cloverwood Ct, Essex, Maryland 21221, USA
Diese Kontaktanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeanschrift. Die für eine Rücksendung vorgesehene Anschrift wird über aftersales@helmoriq.com mitgeteilt beziehungsweise bestätigt.
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr CET/CEST
Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen