1. Möglichkeit einer Stornierung
Ob eine Bestellung noch unterbrochen werden kann, richtet sich nach ihrem Bearbeitungsstand zum Zeitpunkt der Anfrage.
Noch nicht bearbeitete oder versandte Bestellung
Solange die Versandvorbereitung nicht begonnen hat und das Paket noch nicht dem Transportdienst übergeben wurde, kann eine Stornierungsanfrage bearbeitet werden.
Nach bestätigter Stornierung wird ein bereits für diese Bestellung gezahlter Betrag vollständig zurückgeführt.
Bestellung bereits in Bearbeitung oder Versand
Hat die operative Vorbereitung bereits begonnen oder befindet sich die Ware bereits im Transportprozess, kann eine Unterbrechung gegebenenfalls nicht mehr erfolgen.
Nach Erhalt der Ware können bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen das Widerrufsrecht und die Rückgabebedingungen genutzt werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Stornierungsregelung nicht eingeschränkt.
2. Einreichung einer Anfrage
Stornierungsanfragen sind möglichst früh an aftersales@helmoriq.com zu übermitteln.
Zur Zuordnung sind anzugeben:
- Bestellnummer;
- bei der Bestellung verwendeter Name;
- zugehörige E-Mail-Adresse;
- Grund der gewünschten Stornierung.
Nach Eingang wird der Bearbeitungsstand geprüft.
3. Bestätigung
Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn eine entsprechende schriftliche Bestätigung per E-Mail versandt wurde.
Die bloße Übermittlung der Anfrage beendet den Bestellprozess nicht automatisch.
4. Erstattung nach bestätigter Stornierung
Nach bestätigter Stornierung kann die interne Bearbeitung der vollständigen Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen beginnen.
Soweit keine andere zulässige Methode vereinbart wurde, wird das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel verwendet.
Die anschließende Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister beziehungsweise Finanzinstitut weitere Arbeitstage beanspruchen.
5. Kontakt
Marke: helmoriq
Website: helmoriq.com
E-Mail: aftersales@helmoriq.com
Telefon: +1(410)563 6842
Anschrift:
112 Cloverwood Ct, Essex, Maryland 21221, USA