1. Versandkosten und Lieferzeit
Für Deutschland beträgt der Standardversand 8,30 €.
Ab 152,00 € Bestellwert fallen für den Standardversand keine Versandkosten an.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7 bis 12 Arbeitstage.
2. Widerrufsrecht und Rückgabefrist
Ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag zu überwiegend privaten Zwecken abschließt, kann den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen.
Bei einer einzelnen Warenlieferung beginnt die Frist mit Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Transportdienst ist.
Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen mit Erhalt des zuletzt gelieferten Artikels.
Der Widerruf ist innerhalb der Frist eindeutig zu erklären und kann an aftersales@helmoriq.com gerichtet werden.
Zur Zuordnung können Name, Bestellnummer, betroffene Ware, Empfangsdatum und die Erklärung des Widerrufs angegeben werden.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb weiterer 14 Tage an den gewählten Rücktransportdienst zu übergeben.
Die Widerrufsfrist und die anschließende Rücksendefrist sind voneinander getrennte Zeiträume.
Rechte wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Waren bleiben unberührt.
3. Zustand der zurückgesandten Ware
Soweit zumutbar, soll die Rücksendung alle ursprünglich mitgelieferten Teile, Zubehörbestandteile und Anleitungen enthalten.
Zur Sicherung beim Rücktransport kann die ursprüngliche Verpackung oder eine andere geeignete Schutzverpackung verwendet werden.
Während der Widerrufsfrist darf die Ware in dem Umfang geprüft werden, der zur Beurteilung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Eine darüber hinausgehende Nutzung, Installation oder Handhabung kann im gesetzlich zulässigen Umfang zu einer dem tatsächlichen Wertverlust entsprechenden Kürzung führen.
Das Fehlen der Originalverpackung beseitigt für sich allein das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Individuell angefertigte, eindeutig personalisierte oder nach persönlichen Vorgaben hergestellte Waren können in den gesetzlich vorgesehenen Fällen vom Widerrufsrecht ausgenommen sein.
4. Fehlerhafte, beschädigte, unvollständige oder falsche Ware
Bei einem Sachmangel, Transportschaden, fehlenden Bestandteilen oder einer vom Auftrag abweichenden Ware stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Rechte zur Verfügung.
Je nach gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung, angemessene Preisminderung oder Vertragsbeendigung mit Erstattung in Betracht kommen.
Zur Prüfung können Bestellnummer, Problembeschreibung sowie nach Möglichkeit Fotos von Ware, Schaden, Verpackung und Versandetikett übermittelt werden.
Eine verspätete Übermittlung solcher Bilder oder deren anfängliches Fehlen beseitigt zwingende gesetzliche Rechte nicht.
Bis zur Klärung kann die Ware einschließlich vorhandener Verpackung aufbewahrt werden.
5. Organisation und Kosten der Rücksendung
Rückgabe mangelfreier Ware aufgrund eines Widerrufs
Der Kunde wählt den Post- oder Transportdienst selbst, organisiert die Rücksendung und bezahlt die unmittelbaren Rücktransportkosten.
Die Ware ist innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an den Transportdienst zu übergeben.
Die tatsächlichen Kosten hängen unter anderem von Transportanbieter, Gewicht, Abmessungen und Absendeort ab.
Vor dem Versand ist aftersales@helmoriq.com zu kontaktieren, damit die zutreffende Rücksendeanschrift und gegebenenfalls notwendige Zuordnungsinformationen mitgeteilt beziehungsweise bestätigt werden können.
Die Kontaktaufnahme dient der Adress- und Bestellzuordnung und stellt keine zusätzliche Genehmigungsvoraussetzung für das gesetzliche Widerrufsrecht dar.
Ein Versandnachweis und eine Trackingnummer sollten aufbewahrt werden.
Unfreie Sendungen oder Sendungen mit unmittelbar dem Empfänger auferlegten Transportkosten werden nur nach vorheriger Abstimmung verwendet.
Die vom Kunden für eine mangelfreie Rücksendung unmittelbar an den Transportdienst gezahlten Kosten verbleiben beim Kunden.
Rückgabe mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falscher Ware
Bei einer nach den gesetzlichen Voraussetzungen dem Verkäufer zuzurechnenden Abweichung trägt der Kunde die für den gesetzlichen Rechtsbehelf erforderlichen Rücktransportkosten nicht.
Nach Prüfung können insbesondere ein vorfrankiertes Etikett, eine organisierte Abholung, eine vereinbarte Rücktransportlösung oder die Erstattung angemessener dokumentierter Versandkosten eingesetzt werden.
Eigenständig gewählte überhöhte Transportkosten können im gesetzlich zulässigen Umfang auf den angemessenen, tatsächlich erforderlichen Betrag begrenzt werden, soweit zwingende Verbraucherrechte nicht entgegenstehen.
6. Austausch
Ein unmittelbarer Umtausch lediglich wegen einer gewünschten anderen Farbe, Größe, Variante oder Ausführung ohne Produktmangel ist nicht vorgesehen.
In einem solchen Fall kann der Kunde den erhaltenen Artikel innerhalb der geltenden Widerrufsfrist zurückgeben und den gewünschten neuen Artikel in einer getrennten Bestellung erwerben.
Die neue Bestellung und die Rückgabe des ursprünglichen Artikels werden unabhängig voneinander behandelt.
Bei bestätigten Mängeln, Transportschäden, fehlenden Bestandteilen oder einer Falschlieferung kann eine Ersatzlieferung im Rahmen der gesetzlichen Rechtsbehelfe erfolgen.
7. Erstattung
Nach wirksamem Widerruf werden die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen ohne unnötige Verzögerung und innerhalb der gesetzlichen Frist von grundsätzlich 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.
Soweit nichts anderes kostenfrei vereinbart wird, erfolgt die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Erstattet werden der für die betroffene Ware gezahlte Kaufpreis sowie die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Zusätzliche Kosten einer vom Kunden ausgewählten teureren Versandart werden nicht zurückgezahlt.
Die Zahlung kann bis zum Eingang der Ware beziehungsweise bis zu einem ausreichenden Rücksendungsnachweis zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Nach Eingang und Prüfung kann die administrative Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen beginnen. Zwingende gesetzliche Erstattungsfristen werden dadurch nicht verlängert.
Kosten, die der Kunde für die Rücksendung mangelfreier Ware unmittelbar an einen Transportdienst zahlt, sind nicht Bestandteil der Erstattung.
Erforderliche und angemessene Rücktransportkosten bei einem bestätigten gesetzlichen Mangel werden nach der hierfür abgestimmten Vorgehensweise getragen oder erstattet.
8. Wertminderung
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust, der auf einer Handhabung beruht, die über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht.
Bei der Bewertung können insbesondere tatsächlicher Zustand, Gebrauchsspuren, Schäden, Montage, fehlende Bestandteile und die sich hieraus ergebende Wertdifferenz berücksichtigt werden.
Eine etwaige Kürzung muss dem tatsächlich festgestellten Wertverlust entsprechen und sich innerhalb des gesetzlich zulässigen Rahmens bewegen.
Das Öffnen der Verpackung oder allein das Fehlen der ursprünglichen Verpackung führt nicht automatisch zu einer Kürzung.
9. Kontakt
Marke: helmoriq
Website: helmoriq.com
E-Mail: aftersales@helmoriq.com
Telefon: +1(410)563 6842
Kontaktanschrift:
112 Cloverwood Ct, Essex, Maryland 21221, USA
Die vorstehende Kontaktanschrift darf nicht ohne vorherige Mitteilung beziehungsweise Bestätigung des Kundenservice als Rücksendeanschrift verwendet werden.