Versandrichtlinie

1. Liefergebiet

Über helmoriq.com aufgegebene Bestellungen werden ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands versandt, soweit die jeweilige Adresse durch den eingesetzten Transportdienst bedient werden kann.

Eine Lieferung in andere Staaten oder Gebiete ist derzeit nicht vorgesehen.

Bei Waren, deren Gewicht, Abmessungen oder bauliche Eigenschaften einen normalen Paketversand ausschließen, kann eine Zustellung an Postfächer, Paketstationen, automatische Abholfächer oder vergleichbare Empfangsstellen ausgeschlossen sein.

2. Versandart und Versandkosten

Für Lieferungen nach Deutschland wird Standardversand angeboten.

Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 152,00 € werden Versandkosten in Höhe von 8,30 € berechnet. Ab einem Warenwert von 152,00 € fallen für den Standardversand keine Versandkosten an.

Maßgeblich für die Versandkostengrenze ist der Warenwert nach Berücksichtigung etwaiger Preisnachlässe und vor Hinzurechnung der Versandkosten.

Der für eine konkrete Bestellung geltende Versandbetrag wird vor Abschluss des Bestellvorgangs in der Bestellübersicht angezeigt.

Abhängig von Lieferadresse, Paketgröße, Gewicht und logistischen Erfordernissen kann der Versand über USPS, DHL Express, UPS oder FedEx abgewickelt werden.

3. Bearbeitung der Bestellung

Die Bearbeitung beginnt nach Bestätigung beziehungsweise Autorisierung der Zahlung.

Für die interne Vorbereitung werden üblicherweise 1 bis 3 Arbeitstage benötigt. Dieser Zeitraum ist bereits Bestandteil der nachstehend genannten gesamten voraussichtlichen Lieferzeit.

Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag; gesetzlich anerkannte Feiertage werden nicht mitgerechnet.

Bestellungen, die nach 17:00 Uhr CET/CEST eingehen, werden für die Bearbeitung dem folgenden Arbeitstag zugeordnet.

Sobald die Sendung an den jeweiligen Transportdienst übergeben wurde und Versanddaten verfügbar sind, werden die entsprechenden Informationen per E-Mail übermittelt.

4. Voraussichtliche Lieferzeit

Für Bestellungen nach Deutschland beträgt die voraussichtliche Gesamtlieferzeit 7 bis 12 Arbeitstage.

In diesem Zeitraum sind sowohl die Bearbeitung der Bestellung als auch der anschließende Transport zur Lieferanschrift enthalten.

Sofern im Einzelfall kein bestimmter Liefertermin vereinbart wurde, handelt es sich bei den 7 bis 12 Arbeitstagen um eine voraussichtliche Zeitspanne und nicht um einen fest zugesicherten Zustelltermin.

Die Angaben auf helmoriq.com, im Checkout und in den Versandinformationen des Google Merchant Center müssen dieselbe Lieferzeit ausweisen.

Bei einer erheblichen Überschreitung des angegebenen Zeitraums kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.

5. Steuern, Einfuhrabgaben und sonstige Einfuhrkosten

Sämtliche Preise werden in Euro (€) angegeben.

Soweit die anwendbaren Vorschriften dies vorsehen, enthalten die veröffentlichten Preise die für Deutschland maßgebliche Umsatzsteuer.

Zusätzliche Zölle, Einfuhrsteuern oder vergleichbare Abgaben werden dem Kunden nicht nachträglich auferlegt, sofern diese nicht bereits vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen wurden.

Kosten, die aufgrund einer internationalen Lieferkette als Zoll- oder Einfuhrbelastungen entstehen, werden auf Verkäuferseite getragen. Bei Übergabe der Sendung werden hierfür keine weiteren Beträge vom Kunden erhoben.

6. Sendungsverfolgung

Sobald Trackingdaten vorliegen, wird die Sendungsnummer an die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse übermittelt.

Bis die erste Aktualisierung im System des jeweiligen Transportdienstes erscheint, können bis zu 48 Stunden vergehen.

Bleibt der Sendungsstatus länger als 48 Stunden unverändert oder wird die voraussichtliche Lieferzeit von 7 bis 12 Arbeitstagen überschritten, kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.

7. Versandprobleme, Änderungen und Verantwortlichkeit

7.1 Beschädigung, Verlust, fehlende Bestandteile oder Nichtzustellung

Das Transportrisiko verbleibt im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bis zur tatsächlichen Übergabe der Ware an den Verbraucher beim Verkäufer.

Zur Bearbeitung einer Meldung über eine beschädigte, unvollständige, verlorene oder nicht zugestellte Ware können folgende Informationen angefordert werden:

Bestellnummer;
Beschreibung des Sachverhalts;
Fotos der Ware;
Bilder der Versandverpackung;
soweit vorhanden, ein Foto des Versandetiketts.

Nach Prüfung erfolgt die Bearbeitung anhand der gesetzlich vorgesehenen Rechtsbehelfe, etwa Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung.

7.2 Änderung der Lieferanschrift, Stornierung und Rückgabe

Eine Änderung der Lieferanschrift oder die Unterbrechung einer Bestellung kommt nur in Betracht, solange die Bearbeitung oder der Versand noch nicht so weit fortgeschritten ist, dass die Änderung praktisch nicht mehr durchgeführt werden kann.

Nach Übergabe an den Transportdienst kann eine gewünschte Änderung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Gesetzliche Widerrufsrechte werden dadurch nicht berührt.

Bei einem Widerruf beziehungsweise einer Rücksendung mangelfreier Ware wählt der Kunde den Post- oder Transportdienst selbst, organisiert den Rücktransport und trägt die hierfür entstehenden unmittelbaren Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig und vor dem Kauf entsprechend mitgeteilt.

7.3 Richtigkeit der Lieferanschrift

Der Kunde hat bei der Bestellung vollständige und zutreffende Adressangaben bereitzustellen.

Zusätzliche Kosten oder Verzögerungen infolge fehlerhafter beziehungsweise unvollständiger Angaben können im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

Soweit die Ursache dem Verkäufer oder dem Transportdienst zuzurechnen ist, werden dem Kunden hieraus keine zusätzlichen Kosten berechnet.